Один из факторов, с которым нужно считаться в современных CRM-системах – это их простота. Можно сказать, что простота – это один из факторов, который влияет на доступность CRM. Этот фактор очень тесно связан с интуитивностью CRM.

Дело в том, что сегодня облачные CRM-системы не предполагают внедрения в его классическом виде (в лучшем случае – в урезанном). У этого явления есть огромные плюсы, но есть и минусы. Плюсы – это возможность максимально быстро с минимальным бюджетом начать пользоваться CRM; минусы – это то, что рядом может не оказаться представителя поставщика, который "разжуёт", проследит и пожалуется директору. Вернее, этот представитель есть, но он часто связан с Вами виртуально и влияет не так сильно на внедрение.

Слишком большой крен в сторону простоты и интуитивности может ... Читать дальше

Теперь у Анвил CRM появился новый сайт. Теперь он больше соответствует нашей главной идее — что CRM должен быть более доступен нашим клиентам. Как инструмент и как услуга.

Радует также то, что с сайта можно зарегистрироваться и попробовать поработать в Анвил CRM.

Конечно, ещё многое предстоит сделать, но я надеюсь, что сайтом будет удобно пользоваться нашим клиентам. Зайти на сайт можно по этой ссылке: Сайт компании Анвил

Чтобы оценить, сколько менеджер по продажам сделал хорошего для компании, можно посмотреть на выручку в конце месяца. Но бывает очень важно оценить такие качественные показатели, которые покажут, насколько старательно продавец работает. Насколько правильно и сбалансировано планирует рабочее время.

Такими показателями могут являться количество звонков, сообщений и встреч с клиентами.

Ответственные и профессиональные сейлы сами могут интересоваться повышением своих показателей эффективности. А продавцам менее ответственным часто помогают это делать руководители отдела продаж (хе-хе, при помощи кнута и пряника, конечно).

На рисунке виден ... Читать дальше

Подобно страстным биологам, разрезающим какого-нибудь экзотического червячка, в этой статье мы с Вами углубимся в анатомию KPI (Key Performance Indicator, или Ключевой показатель эффективности), чтобы понять из чего он состоит, и как он работает.

На практике все KPI связываются в единую систему по определенным принципам, но цель этой статьи посмотреть, что представляет собой показатель на самом нижнем уровне. На рисунке внизу показано изображение списка показателей в системе Анвил.

Мы видим, что у каждого показателя есть:

1. название, которое вкратце описывает то, что измеряет показатель,

2. цель (либо план) - то, что мы планировали достичь в выбранном периоде,

3. значение - это число ... Читать дальше

Вот такая птица теперь живет в Анвил CRM. Это - воронка продаж, которая иногда появляется, чтобы напомнить пользователю, что какой-то объект влияет на содержание инструмента "Воронка продаж".

При этом эта полосатая птичка поднимает настроение и делает использование CRM приятнее. Её полоски напоминают об этапах продаж в CRM, а её порода (ворона) - об одноименном модуле системы.

Лицо человека – это самая подробная книга, в которой описана вся жизнь и склонности человека. Чтобы описать характер, не хватит многих томов, а несколько квадратных дециметров физиономии громко и подробно расскажет всё, что можно о человеке знать.

В старые времена по чертам лица прорицатели и маги определяли судьбу человека, а их сегодняшние последователи – врачи и психологи – ставят первичный диагноз, используя внешний вид.

Сколько слов нужно, чтобы описать то, что мы видим в глазах человека. Мы подсознательно понимаем, можно ли человеку доверять, остроумный ли он, хитрый или простак. И все это в одну секунду, ведь мы снабжены специальным инструментарием, который помогает считывать огромное количество информации с лиц. Исследования психолога Стерлинга показали, что ... Читать дальше

Бизнес – серьёзная штука. Вы не можете выполнять многие пожелания клиента бесплатно, ведь это Ваша работа – получать деньги.

Если идти на уступки в переговорах с некоторыми сложными клиентами, можно погрязнуть в нерентабельных сделках, и Ваш бизнес может потерять смысл. Причем это не выгодно ни Вам, ни Вашим клиентам. В итоге Вы терпите убытки и не можете качественно обслуживать клиентов. Клиенты теряют в Вашем лице хорошего поставщика, им придётся долго искать такого как Вы, да еще и сговорчивого.

Но есть многие штуки, которые не заберут у Вас времени и сил, но клиенту будет от этого приятно. Например, если Ваш ... Читать дальше

Одно из первых моих впечатлений при предоставлении CRM в аренду – то, что называется удержанием клиентов, выходит теперь на первое место.

Буду честным и скажу, что когда компания внедряет себе CRM (впрочем, как и любую другую систему автоматизации) – то, что заплачены деньги, является очень важным фактором того, что клиент пытается использовать систему, даже если она ему не нравится.

На презентации многое зависит от искусства продавца, который может подать программный продукт с хорошей стороны, и клиент увидит неудобства только после покупки. Учитывая, что внедрение системы стоит немалых денег, и вторая попытка исправить ситуацию представится нескоро, клиент волей-неволей вынужден терпеть ту систему, которую приобрёл. Кстати, некоторые недобросовестные поставщики CRM этим пользуются, проходя по CRM-рынку как танк, снимая лёгкие деньги и оставляя после себя подпорченную репутацию (и не только собственную, но и всех поставщиков CRM в целом).

Облачный подход к CRM... Читать дальше

В юности я пробовал играть в компьютерную игру "Цивилизация"; так вот, там главной задачей было – обогнать в развитии другие цивилизации, построив правильную стратегию, и совершить полёт в космос.

Для нашей компании стратегической целью, подобной выходу в космос в "Цивилизации", была задача выпустить облачную CRM – систему для аренды (SaaS). C самого начала мы создавали систему только с веб-интерфейсом, сознательно исключая разработку десктопной версии. И вот в этом году мы предоставили некоторым клиентам в аренду Анвил CRM. Официально мы это проанонсировали 1-го февраля, но работать первые пользователи начали еще с января этого года (сами мы, и некоторые бета-тестеры, работаем в системе с конца октября прошлого года). Получилась так, что мы оказались первыми из украинских производителей, кто вышел с предложением аренды CRM. Так что в игре мы бы стали победителями, но на самом деле это – лишь первый шаг, дальше предстоит сложный путь, чтобы стать лучшими.

Спустя два месяца ... Читать дальше