Этот пост открывает новую рубрику на блоге "Внедрение CRM", в которой будут рассматриваться вопросы внедрения бизнес-процессов и программных продуктов класса Customer Relationship Management на предприятиях.

Дело в том, что статистика последних лет говорит о существовании в этой области острых подводных камней, которые потопили и продолжают пускать на дно многие проекты в области CRM. Могу с уверенностью сказать, что внедрение CRM на среднем и крупном предприятии – непростая задача, и её не следует пускать на самотёк. Поэтому я уверен, что тщательное исследование процессов, которые протекают во время проектов по внедрению CRM, позволит избежать многих проблем.

Сегодня я опишу главные факторы внедрения CRM, отсутствие которых часто приносит крах CRM-проектам.

Я считаю, основываясь на более чем 10-летнем опыте в данной области, что формула успеха внедрения и использования CRM-системы в компаниях имеет три основных обязательных составляющих (отсортировано по важности):... Читать дальше