В книге "Маленькая чёрная книга о связях" Джефри Гитомер рассказывает интересную историю. Когда он, во время какой-то поездки, остановился в "Хилтоне", сотрудники отеля позвонили в офис компании Джефри и узнали, что их посетитель коллекционирует спортивную атрибутику, и вместо корзины с фруктами (традиционного элемента в номере) оставили на столе бейсбольный мяч с автографами работников гостиницы.

Джефри держит этот мяч в своей коллекции, показывает всем своим гостям, рассказывает эту историю. Гитомер написал эту историю в своей книге, в своей электронной газете. Эту историю узнали сотни тысяч людей. Вот так выстрел! В яблочко!

Ну и кто после такого сможет сказать, что клиентоориентированность - это не выгодно, или трудоёмко?

Джон Коу в своей книге "Маркетинг и продажи B2B" упоминает историю, когда в фирме IBM в ходе кампании прямого маркетинга предложили откликнувшихся на предложение одаривать мячами для гольфа.

Отклик был очень хороший, руководителя кампании сделали героем.

Когда результаты были переданы в продажи, и был сделан обзвон, с целью перевести лидов в клиенты, то результаты оказались нулевыми.

Оказалось, что маркетологи выявили аудиторию любителей гольфа среди инженеров, а не клиентов готовых покупать оборудование IBM.

Так что бойтесь халявщиков, дары уносящих - они могут подпортить все Ваши расчёты.

На прошлых выходных посмотрел старый фильм "В опасном положении" (англ. "Out on a limb"), в котором один бизнесмен бегал как сумасшедший, пытаясь вернуть очень ценную для него вещь.

До этого его ограбили и украли всё, что было у него при себе, раздели и отпустили.

Как Вы думаете, что он больше всего хотел найти?

Дорогую машину? Кредитки? Деньги? Костюм?

Нет! Весь фильм он рисковал, суетился и попадал в истории, чтобы найти и вернуть бумажку с телефоном клиента, чтобы позвонить ему и заключить сделку на сколько-то миллионов долларов. Да, больше всего он ценил лид.

Друзья, не попадайте в такие истории. Храните Ваши контакты в CRM!