Недавно в статье "Отдать швартовы" я рассказывал о двух небольших бизнесах, которые ведут свою деятельность в экзотических местах планеты, не привязываясь к физическим офисам. Сегодня я расскажу о достаточно крупном бизнесе, владелец которого ведёт очень оригинальный для бизнесмена образ жизни.

Это статья об истории успеха одного француза по имени Кристиан Фабрэ (Christian Fabre), который приехал в Индию и основал там компанию по производству эксклюзивных тканей и пошиву фешенебельной одежды на заказ.

Со временем его небольшая, но известная фабрика стала пользоваться невероятным успехом, и многие знаменитые кутюрье пользуются его услугами. Годовой оборот компании примерно равен 40 миллионам долларов. Так обычный предприниматель стал мультимиллионером.

Но Индия привлекала нашего героя не столько из-за бизнес-возможностей, сколько из-за ... Читать дальше

Привязанность бизнеса к какому-то клочку земли в современном мире становится устаревшим явлением. Многие организации строят свою структуру с учётом виртуальности рабочих мест сотрудников. Кроме того, целые организации перестают зависеть от офисной работы и не зависят от территориального расположения персонала.

Владелец одной известной ИТ-компании заявил, что многие сотрудники никогда не встречались друг с другом, так как живут в разных странах, и это не мешает им успешно взаимодействовать для достижения целей компании.

Я когда-то уже писал о роли облачного CRM в формировании компаний с виртуальной структурой. В этой статье я хочу рассказать о двух компаниях, которые успешно работают в очень экзотических местах планеты.... Читать дальше

С одной стороны, привычная парадигма для CRM "внедрение - обучение - контроль" крепко сидит в сознании отечественных руководителей. Но, объективно говоря, такой подход сильно устарел. Сегодня в CRM-мире появилась новая парадигма "подключайся - используй - получай удовольствие".

Этот подход ещё во многом существует на уровне идей, но идеи постепенно становятся реальностью благодаря поставщикам и пользователям CRM. В этой статье я хочу начать делать зарисовки о том, как выглядит на практике новая парадигма.... Читать дальше

CRM-системы, на мой взгляд, – самая динамичная область среди средств и методов для бизнеса. То, что называлось CRM пару лет назад, сегодня во многом устарело. Сегодня в CRM новые подходы и представления.

Развитие современных CRM-систем происходит в сочетании таких трёх факторов как: функциональность, доступность и эргономичность.

Поставщики и пользователи CRM-механизмов балансируют между этими тремя фундаментальными качествами, пытаясь найти для себя наиболее удобную форму осуществления клиентских процессов. Теперь немного подробнее об этих составляющих.

Функциональность

Этот фактор доминировал в старом CRM-подходе. Новые модули и поля росли как на дрожжах, создавая хитросплетения, в которых рядовому пользователю без активного участия ... Читать дальше

Один из факторов, с которым нужно считаться в современных CRM-системах – это их простота. Можно сказать, что простота – это один из факторов, который влияет на доступность CRM. Этот фактор очень тесно связан с интуитивностью CRM.

Дело в том, что сегодня облачные CRM-системы не предполагают внедрения в его классическом виде (в лучшем случае – в урезанном). У этого явления есть огромные плюсы, но есть и минусы. Плюсы – это возможность максимально быстро с минимальным бюджетом начать пользоваться CRM; минусы – это то, что рядом может не оказаться представителя поставщика, который "разжуёт", проследит и пожалуется директору. Вернее, этот представитель есть, но он часто связан с Вами виртуально и влияет не так сильно на внедрение.

Слишком большой крен в сторону простоты и интуитивности может ... Читать дальше

Из истории развития CRM-систем мы можем увидеть, что эти системы развивались вначале в основном для крупных корпораций. Это один из факторов, влияющий на рост функциональности CRM. Различные модули плодились в CRM-системах как грибы, а карточки объектов зарастали бесчисленными полями.

Для того чтобы использовать такой пёстрый и очень сложный функционал, требовалось проводить дорогостоящие работы (внедрение), а также расширять штат компании специальными сотрудниками (CRM-координаторами), которые поддерживали CRM изнутри. Следили, чтобы не засорялись данные в системе, заполнялись нужные поля, вовремя вносилась информация.

Вторым этапом CRM стали продвигать ... Читать дальше

Одно из первых моих впечатлений при предоставлении CRM в аренду – то, что называется удержанием клиентов, выходит теперь на первое место.

Буду честным и скажу, что когда компания внедряет себе CRM (впрочем, как и любую другую систему автоматизации) – то, что заплачены деньги, является очень важным фактором того, что клиент пытается использовать систему, даже если она ему не нравится.

На презентации многое зависит от искусства продавца, который может подать программный продукт с хорошей стороны, и клиент увидит неудобства только после покупки. Учитывая, что внедрение системы стоит немалых денег, и вторая попытка исправить ситуацию представится нескоро, клиент волей-неволей вынужден терпеть ту систему, которую приобрёл. Кстати, некоторые недобросовестные поставщики CRM этим пользуются, проходя по CRM-рынку как танк, снимая лёгкие деньги и оставляя после себя подпорченную репутацию (и не только собственную, но и всех поставщиков CRM в целом).

Облачный подход к CRM... Читать дальше

В юности я пробовал играть в компьютерную игру "Цивилизация"; так вот, там главной задачей было – обогнать в развитии другие цивилизации, построив правильную стратегию, и совершить полёт в космос.

Для нашей компании стратегической целью, подобной выходу в космос в "Цивилизации", была задача выпустить облачную CRM – систему для аренды (SaaS). C самого начала мы создавали систему только с веб-интерфейсом, сознательно исключая разработку десктопной версии. И вот в этом году мы предоставили некоторым клиентам в аренду Анвил CRM. Официально мы это проанонсировали 1-го февраля, но работать первые пользователи начали еще с января этого года (сами мы, и некоторые бета-тестеры, работаем в системе с конца октября прошлого года). Получилась так, что мы оказались первыми из украинских производителей, кто вышел с предложением аренды CRM. Так что в игре мы бы стали победителями, но на самом деле это – лишь первый шаг, дальше предстоит сложный путь, чтобы стать лучшими.

Спустя два месяца ... Читать дальше

Недавно общался по скайпу с одним читателем моего блога из Петербурга (Игорь, привет), который имеет большой опыт в области продвижения CRM. И вот он высказал интересную идею о том, что, когда он работает в крупных промышленных городах, ему не хватает воздуха, и что с большим удовольствием он бы провёл своё время на берегу тёплого моря, потягивая старый порто.

Но в таких приятных местах тяжело заработать, и получается, что приходится жить в мрачноватых и тесных городах, чтобы провести несколько дней в году там, где приятно жить и легко дышать.

Я ответил ему, что меня тоже часто посещают такие мысли, может быть, поэтому я и живу на окраине города, чтобы чаще гулять в лесу и дышать.

После этого разговора... Читать дальше

Иногда я слышу, что какая-то компания сама себе напишет CRM. И это не в 90-е годы, а в настоящее время, когда самописные программы считаются чем-то архаичным. Такие заявления воспринимаются сейчас, как если бы фермер заявил "Мы сами себе сделаем свой трактор". Причём часто такое заявляют представители компаний, чья деятельность очень далека от программного обеспечения.

Навскидку приходят в голову несколько причин, по которым лучше этого не делать... Читать дальше