Не успели ещё отечественные (да и, думаю, большинство западных) бизнесменов освоить такой, казалось бы, неосязаемый термин как потребительский капитал, как быстролетящий мир преподаёт новый урок. Появляется ещё более эфемерное непривычное понятие – "Социальный капитал".

В принципе, этот термин является расширенным аналогом потребительского капитала, только включает в себя не только потенциальных покупателей, но и все полезные связи вообще.

Развитие социальных сетей и коммерческое их использование, в частности Социальный CRM, позволяют создавать и использовать более обширные сети знакомств, чтобы получать затем преимущества в делах.

Основное отличие социального капитала от потребительского ... Читать дальше

Информация в сети Интернет растёт угрожающими темпами, к тому же ещё и дублируется. Если раньше, чтобы создать для себя качественный сайт, нужно было приложить значительные усилия – то теперь, благодаря "web 2.0" волне, глобальная сеть просто втягивает в себя информацию. Все инструменты заточены на то, чтобы любой Вася Пупкин мог добавить фотки своей малыхи пользователь мог делиться своими мыслями.

Блоги, форумы и социальные сети способствуют тому, что информации в Интернете стало слишком много. Первыми взялись за нелёгкое дело по отсеиванию лишней информации поисковики. Когда появился Google с его релевантными механизмами выбора подходящей информации – казалось, что все проблемы решены. Теперь у нас под рукой всегда будет только самая нужная информация. Но теперь, спустя несколько лет, мы понимаем, что возможностей поисковиков часто не хватает для быстрого поиска информации – нужны ... Читать дальше

Мало кто из неспециалистов в этой области слыхал о таком звере как розничный CRM. Розница кажется не очень подходящей формой сбыта для создания отношений и для индивидуального подхода к клиентам.

Когда говорят о розничных продажах, часто представляется прилавок с весами, за которым стоит не очень доброжелательный продавец, или возникает образ длинной очереди в кассу супермаркета – и, в принципе, никого не интересует, кто Вы, и как Вас зовут. Тем не менее, попытки персонального подхода в рознице временами предпринимались.

Первый шаг, который сделали в розничном CRM, – это отношение к безымянному покупателю как ... Читать дальше

Трудно точно сказать, когда Интернет стал использоваться людьми для того, чтобы заниматься бизнесом. Но можно сказать, что на очень ранних этапах.

На первом этапе Интернет стал использоваться для рекламных акций широковещательного характера. С годами появились механизмы определения целевой аудитории – например, контекстная реклама в поисковиках.

Такие инструменты становятся всё изощреннее вместе с ростом конкуренции в интернет-рекламе. Но стратегия для этой формы привлечения остаётся неизменной: кто-то вещает, остальные переходят на указанный источник и конвертируются в потенциальных покупателей. Такую стратегию можно назвать "один-ко-всем".

В последние годы конкуренция во многих отраслях ... Читать дальше

Конверсия – это очень важный для CRM момент, который часто остаётся недопонятым специалистами по продажам и маркетингу. Сложность заключается в том, что для разного этапа отношений с клиентами этот термин может менять своё значение.

В общем случае, конверсия – это процесс продвижения клиента по кривой прямой к продаже. Но существуют частные моменты для каждого этапа.

Например, для стадии продаж конверсия означает скорость прохождения клиента через воронку продаж или через этап продаж в воронке. Для маркетинга под этим можно рассматривать ... Читать дальше

"Сарафанное радио" – одна из самых древних форм распространения информации. Вероятно, оно зародилось ещё в эпоху каменного топора, когда информация передавалась внутри племени.

Почему же в наш просвещённый век этот способ общения не только не утерял свой смысл, но и развивается, приобретая новые формы?

Нетворкинг и социальный CRM тесно связаны с этим видом "радио". Построение сетей – чтобы это было по-настоящему эффективно – должно происходить естественно, как бы само собой. А какая форма коммуникации более естественна чем "сарафанное радио"?

Давайте посмотрим, почему использование маркетинга в социальных сетях (как части социального CRM) так популярно.

Вот стандартный механизм действия "сарафанного радио"... Читать дальше

Техническая часть Социального CRM не слишком сложна для понимания и реализации. Существует масса способов создать необходимый набор социальных сервисов для продвижения ваших товаров и услуг. При этом можно обойтись минимальным бюджетом и многие вопросы решить без продвинутых ИТ-специалистов (хотя, если подумать...).

Но гораздо сложнее выстроить процессы Социального CRM так, чтобы выбранный технический арсенал приносил пользу.

Во-первых, необходимо, чтобы в Ваших механизмах появилась жизнь, и во-вторых, нужно сделать так, чтобы Ваша машина привлечения клиентов через социальный Интернет заработала на полную мощность.

Для этого требуются хорошо ... Читать дальше

Да, я согласен с тем, что Социальный CRM – это модно и инновационно. Но так как мысли многих людей, которых привлекает инновационность, раньше были привязаны к CRM, а теперь полностью сосредоточились на социальных сетях и сервисах, то многие маркетологи используют идею социального CRM как возможность запудрить мозги привлечь снова привычную аудиторию, которая готова была отдавать последние деньги, как только слышала аббревиатуру CRM. Но сейчас те времена прошли, и поставщики CRM должны демонстрировать бизнесу реальную пользу своих решений. То же самое касается и социального CRM.

Некоторые маркетологи так перемешивают термины и аббревиатуры, что клиенты от бизнеса начинают чувствовать, что Социальный CRM – это очень классно, но за счет чего и как это работает – не имеют ни малейшего представления. Я часто общаюсь на эти темы со своими потенциальными клиентами и партнёрами, и раскладывание по полочкам возможностей Социального CRM в применении к их бизнесу часто возвращает нас с небес на землю.

Например, существует поверье мнение, что популярнейшая социальная сеть Facebook является CRM ... Читать дальше

Сегодня многие специалисты по продажам и маркетингу не видят альтернатив получения потенциальных клиентов, кроме широковещательной рекламы и холодных звонков. Причём в отечественном секторе SMB (малый и средний бизнес) на холодные звонки возлагаются огромные надежды, которые как правило не оправдываются.

Сегодня я хочу прокомментировать пословицу из мира продаж. Она гласит: "Не продавайте, а стройте сети". Эта пословица указывает на альтернативу поиска потенциальных клиентов (Leads Generation) для многих отраслей в SMB.

В блоге я часто писал о проблемах холодного звонка и альтернативных ему методах. Вот ... Читать дальше

В последнее время я часто слышу от разных людей из бизнеса – что вот, надо делать бизнес в Фейсе (Facebook), там потенциальных клиентов полно. При этом из глаз брызжут искры, а на лице написана уверенность в том, что как только они начнут это делать, то сразу же озолотятся.

Да я и не против, но когда зайдёшь на профиль в Фейсе таких людей, то чаще всего там фрэндов максимум пятьдесят.

Вот это и есть их потенциальные клиенты, а вернее – лиды (Leads), которых нужно еще суметь конвертировать в клиентов. А те миллионы пользователей Фейса – они очень далеки, и их ещё нужно заинтересовать. На вопрос "как собираетесь конвертировать?" – бесконечная пауза.

Искусство нетворкинга ... Читать дальше