Социальный CRM
Подписаться на этот раздел по RSS
Актёры, политики и другие социально активные люди большую часть своей жизни находятся под увеличительным стеклом внимания общественности. Пресс-релизы, желтая пресса и папарацци…
Попытки узнать пикантные подробности и сделать их публичными подстерегают таких людей на каждом шагу. Многие из них серьёзно пострадали, оступившись на этом пути, когда раскрывались подробности, несущие вред их имиджу. Других же грязные скандалы выводили на вершину карьерного олимпа.
Поскольку с развитием социальных сетей мы все становимся постепенно публичными людьми, эта тема будет всё более актуальна с каждым годом. С одной стороны, мы можем получить массу преимуществ от неанонимного присутствия в Интернет, а с другой стороны, наши данные будут использоваться в коммерческих целях, ведь это и есть задача Социального CRM.
PS: Поздравляю с Днём Валентина, любви Вам и счастья!
Бушующая волна развития CRM двинулась в направлении социального веба. Многие уже слышали о Социальном CRM и о его неимоверной крутости. Ясно, что каким-то боком это связано с социальными сетями, но хотелось бы знать подробнее, не правда ли?
Давайте попробуем разобраться коротко и ясно – какая функциональность считается "Социальным CRM".
Первым делом, это мониторинг социального веба. Это приложения, которые "слушают" социальные сети, блоги и сообщества. По определённым признакам информация о клиентах собирается, структурируется и накапливается в традиционных модулях CRM.
Другая очень важная функциональность... Читать дальше
Популярный маркетинговый язык часто использует запоминающиеся аббревиатуры для обозначения каких-то теоретических концепций.
Социальный CRM (Social CRM) тоже не остался в стороне. Знакомьтесь с тремя E социального CRM. Каждая из E влияет на клиентов, на сотрудников, на функционал.
Enable – дозволение.
Клиенты: Полная возможность доступа к сервисам. Даже если это конкурент, который подчиняется правилам сервиса (этикету), – он может свободно смотреть, выражать своё мнение, участвовать в бенче (сравнение преимуществ).
Для сотрудников компании – позволение руководством компании использовать соцсети.
На функциональном уровне ... Читать дальше
История случилась со мной совсем недавно. Я общался на встрече с представителями одной компании, которая занимается продвижением товаров и услуг в соцсетях. Речь шла о разработке Социального CRM-решения. Присутствующие на встрече - очень целеустремленные, креативные и деловые ребята, настоящие профессионалы в социальном CRM-подходе. И они более чем достойны, чтобы я рассказал о них в блоге - что я и собираюсь сделать в будущем, но этот пост не об этом.
Я хочу рассказать о странной истории, которая произошла со мной на этих переговорах. В самом разгаре общения ... Читать дальше
Первые брызги могучей волны социального CRM, набирающей силы на зарубежных просторах маркетинга и продаж, докатываются и на отечественный берег.
Основной двигатель этого процесса – доступность структурированной информации о потенциальных покупателях и лёгкость коммуникации с ними.
Многие отечественные пионеры продвижения через социальные сети со временем сталкиваются с недостатком знаний традиционного CRM, ведь Социальный CRM (SCRM) в своей основе является развитием старого доброго CRM-подхода.
Ниже хочу перечислить некоторые характерные черты социального CRM и параллели с традиционным.
Социальный CRM ... Читать дальше
Современная тенденция в бизнесе такова, что те компании, которые не используют потенциал социальных сервисов глобальной сети, в перспективе рискуют оказаться в хвосте своих более предприимчивых конкурентов.
Социальные сети содержат личные данные огромного количества потенциальных покупателей и будоражат этим умы специалистов по маркетингу как источник лёгкой добычи.
Статья о том, выгодно ли полностью переключаться на работу с потенциальными клиентами через социальные сервисы. Описаны рекомендации и методы о возможном балансировании маркетинга через Интернет и классической его модели.
Сейчас те специалисты, которые начинают использовать в своей работе Социальный CRM, понимают его двояко.
Первый подход связан с тем, что социальные медиа - это источник для получения новых потенциальных клиентов. Существующее многообразие блогов, социальных сетей и сообществ позволяет находить предполагаемых покупателей и контактировать с ними, привлекая внимание к продукту.
Этот подход предполагает наличие перевеса в отношениях с предполагаемыми покупателями на стороне продавца. Это похоже на односторонний директивный маркетинг старой (до Веб 2.0) модели онлайн-маркетинга.
Данный подход является ... Читать дальше
Регулярно читая новости, публикации и посты блогеров о развитии CRM на западе (в основном для рынка SMB), часто ловлю себя на мысли, что задачи, которые волнуют CRM-экспертов дальнего зарубежья, находятся на ином функциональном и качественном уровне, чем задачи их отечественных коллег.
В этой статье я делаю обзор тем, которые чаще всего можно встретить сейчас в электронных и бумажных СМИ на английском языке.
Статья охватывает обзор западных тенденций развития CRM. Немного изменившись, эти идеи, скорее всего, через несколько лет будут реализовываться на отечественном рынке CRM. Так что у Вас есть возможность заглянуть в будущее. :)
Сейчас я всё чаще слышу упоминания о «новой экономике». Как я понимаю, глядя на компании, которые ошеломляют своим взлётом и нестандартным подходом, мы находимся на границе перехода от методов старой экономики к методам и подходам новой. Основной инструмент «новой экономики» - это социальное сетевое взаимодействие. Этот подход проявляется, а в ближайшем будущем может доминировать, во всех отраслях бизнеса.
Развитие социальных сетей, блогов, сообществ и других Веб 2.0 применений, указывает нам на то, что это давно уже не теория, а развивающийся, быстрорастущий и стремительно набирающий силу процесс...
Эту статью я написал около трёх недель назад. Прежде всего она будет интересна с точки зрения прогноза - каким может стать CRM в недалёком будущем.
Когда господин Маркетинг сделал свой первый шаг, он был молод и страдал максимализмом. Он был - товар-ориентированным. Производства создавали товар, а иногда даже два товара. Задача сбыта состояла в том, чтобы уведомить весь мир о нём; подождать, когда те, кто решил, что не может жить без данного товара, придут и, постояв в очереди, купят этот великий и прекрасный Его Величество Товар.
На первом же шаге Маркетинг немного при-под-споткнулся, и в этот момент многие маркетологи поняли: столько товара, сколько они наштамповали, - продать может и не удастся. И тогда ими в секретных башнях были разработаны тёмные методы обмана маркетинга. До сих пор в некоторых древних гримуарах упоминается о том, что маркетинг - это искусство обмана. Но это были тёмные века маркетинга.
Следующий шаг Маркетинг сделал ... Читать дальше
Подписаться на RSS
Подписаться на комментарии
Отправить сообщение
Позвонить по Skype: AnvilSoft
Добавить в друзья в Facebook