В последнее время я часто слышу от разных людей из бизнеса – что вот, надо делать бизнес в Фейсе (Facebook), там потенциальных клиентов полно. При этом из глаз брызжут искры, а на лице написана уверенность в том, что как только они начнут это делать, то сразу же озолотятся.

Да я и не против, но когда зайдёшь на профиль в Фейсе таких людей, то чаще всего там фрэндов максимум пятьдесят.

Вот это и есть их потенциальные клиенты, а вернее – лиды (Leads), которых нужно еще суметь конвертировать в клиентов. А те миллионы пользователей Фейса – они очень далеки, и их ещё нужно заинтересовать. На вопрос "как собираетесь конвертировать?" – бесконечная пауза.

Искусство нетворкинга еще никто не отменял, в том числе и офлайнового. А при классных навыках построения отношений Фейс может служить только одним из инструментов, как и CRM.

Ну воо-о-о-т, – скажут некоторые, – снова эта басня про навыки и процессы, почему бы не сделать систему, где есть кнопка "Отправить", и все пользователи Фейсбука увидят сообщение "Уважаемые господа, наша компания предлагает мега продукт:". Возможно, я утрирую, но что-то такое часто и ждут от социального CRM.

Но я уверен, что таких кнопок не будет (для этого есть контекстная реклама, платная, и ни к чему не обязывающая пользователей соцсетей) – ну не нравится людям спам, навязчивый сервис и безвкусица. В любом их виде. Поэтому учитесь нетворкингу – это основа социального CRM.