Этот пост открывает новую рубрику "Термины CRM", в которой я буду описывать всякие заумные названия и аббревиатуры (которых в CRM больше чем нужно) простыми словами.

Итак, Contact Management – управление контактами – это набор функций CRM, которые помогают не забывать общаться с большим количеством потенциальных клиентов.

В основном, это база данных, в которой Вы сохраняете всю информацию о контактных лицах, с которыми когда-либо общались, и о компаниях, которые они представляют.

Со временем в этой базе накапливается много информации; и чтобы Вы могли быстро найти тех, кто Вам нужен, в этом модуле имеются механизмы удобной фильтрации.

Также в этом модуле всегда под рукой кнопки, нажимая на которые Вы можете сразу написать письмо выбранному клиенту и позвонить по телефону.

Вот что пишет об этом модуле легендарная спец по продажам Кендра Ли в своей книге "Создание клиентской базы":

Внесение Ваших действий в раздел "Управление контактами" и постоянная работа с этим разделом Вашей компьютерной системы – ключи к успеху в Вашем процессе продажи. С каждой кампанией по формированию базы перспективных клиентов, которую Вы проводите, добавляйте в свой раздел "Управление контактами" поступающие отклики. Независимо от того, положительные они или отрицательные, отмечайте, кто их прислал, что сказали и дату. История взаимодействий с клиентами в разделе "Управление контактами" подскажет Вам как лучше построить беседу с потенциальным клиентом. Со временем это позволит персонализировать Вашу работу по формированию базы перспективных клиентов.