Маркетинговое воздействие (marketing influence) в CRM – это разовое воздействие на целевую аудиторию с целью привлечения потенциальных клиентов (leads generation) или "подогрева" интереса к предложению.

Традиционно в CRM маркетинговые воздействия являются персонифицированными. Это значит, что обращение к аудитории, или привлечение клиентов – персонифицировано, т.е. по имени (в последнее время допускается по нику – nick name).

Воздействие с целью привлечения потенциальных покупателей призвано наполнять базу клиентов. Воздействие, "подогревающее" интерес к предложению, производится по существующей базе клиентов (выборке), чтобы перевести клиентов на новый этап коммерческих отношений.

Типов маркетинговых воздействий существует множество: рассылка, проведение и участие в мероприятии, выставка, вебинар и другие.

Этот термин тесно связан с терминами "маркетинговая кампания" (marketing campaign) и "маркетинговый канал" (marketing channel).