С одной стороны, привычная парадигма для CRM "внедрение - обучение - контроль" крепко сидит в сознании отечественных руководителей. Но, объективно говоря, такой подход сильно устарел. Сегодня в CRM-мире появилась новая парадигма "подключайся - используй - получай удовольствие".

Этот подход ещё во многом существует на уровне идей, но идеи постепенно становятся реальностью благодаря поставщикам и пользователям CRM. В этой статье я хочу начать делать зарисовки о том, как выглядит на практике новая парадигма.

Прикованные к монитору

Иногда в исторических фильмах можно увидеть, как краб на галерах гребцы на галерах работают в изнеможении под ударами плёток, они прикованы цепями к вёслам. Мне такая картина напоминает работу сотрудников в офисе, которые изо дня в день "лупят" по желтым страницам, ненавидя свою работу. Они как галерные гребцы прикованы к своим рабочим местам. CRM старого образца приковывает их к настольным компьютерам. Мне приходилось видеть эти мучения, когда сотрудников заставляли работать в CRM-программе. Часто это приводило к бунтам.

Современный CRM давно "живёт" в Интернет и доступен отовсюду. Новый CRM не привязан к стационарному компьютеру – он становится доступным через мобильные устройства.

Основным свойством современного бизнеса является мобильность, и CRM не должен отставать. Сотруднику не обязательно быть прикованным целыми днями к офису – он может работать в дороге, в кафе, на даче и т.д.

Интернет развивается очень быстро. Уже сейчас в городах он доступен фактически в любой точке. Но в ближайшие годы, благодаря новой технологии 4G, интернет станет доступен в самой тёмной глубинке.

Это помогает сотрудникам создавать и поддерживать лёгкие, ненавязчивые отношения в новом стиле. CRM при таком подходе становится полезным инструментом и помощником, а не поработителем человеческих жизней.