Как Вы представляете себе визитку высшего чиновника? Я представляю себе мрачного строгого стиля визитку, которая как бы говорит "знай своё место, я тут хозяин". Таков традиционный подход отечественных представителей власти. Серый костюм, до нелепого серьёзное и не по обстоятельствам строгое лицо, с неким брезгливым взглядом небожителя. Видимо, клиент-ориентированность в кабинетах власти ещё не изобрели.

Но я был приятно удивлён, когда увидел визитку мэра Киото, который вчера посетил Киев по поводу сорокалетия побратимства наших городов.

Поразительно, что чиновник столь высокого уровня не боится быть приятным, милым и привлекательным. Посмотрите на его портрет в модном стиле "doodle". А выдавленный шрифт для слепых будто говорит о том, что мер заботится о людях, ему не всё равно, что о нём думают жители его города.

Для нас это может звучать странно, но CRM-подход уже давно используется в зарубежных правительственных организациях. У нас же, к сожалению, чиновник считает, что живёт в другой реальности, и к тому же постоянно подчёркивает это своим имиджем.