Пару дней назад проводил презентацию Анвил CRM в одной компании. Собралось человек пятнадцать менеджеров по продажам, и презентация превратилась в небольшой семинар.

Вначале, для разогрева, я предложил рассказать, что такое CRM вообще, так как ребята были после рабочего дня порядком измотаны, и некоторые начинали позёвывать. Нужно было их немного взбодрить.

Пришлось применять навыки спикера и активно жестикулировать. В итоге мне удалось завоевать внимание публики. Все смотрели на меня с интересом, никто не зевал.

Я так понял, что аудитория относилась к CRM-концепции как к некой новинке. И на пороге внедрения чувствовали себя прогрессивными первооткрывателями.

После окончания спича из зала задали вопрос: "А как давно в мире используется CRM?". На что я ответил, что точно не известно, но я читал книги авторов, которые описывали CRM в 70-х годах прошлого века. В комнате послышались возгласы искреннего удивления.

Представляете, насколько мы отстаём?