Техническая часть Социального CRM не слишком сложна для понимания и реализации. Существует масса способов создать необходимый набор социальных сервисов для продвижения ваших товаров и услуг. При этом можно обойтись минимальным бюджетом и многие вопросы решить без продвинутых ИТ-специалистов (хотя, если подумать...).

Но гораздо сложнее выстроить процессы Социального CRM так, чтобы выбранный технический арсенал приносил пользу.

Во-первых, необходимо, чтобы в Ваших механизмах появилась жизнь, и во-вторых, нужно сделать так, чтобы Ваша машина привлечения клиентов через социальный Интернет заработала на полную мощность.

Для этого требуются хорошо продуманные процессы Вашего личного социального CRM. Те процессы, которые приведут и удержат людей в созданных Вами сообществах.

В Социальном CRM такие процессы называются Вовлечение (Engage).

В этой статье хочу поделиться некоторыми своими мыслями о Вовлечении.

1. Социальный CRM служит в первую очередь Вашим бизнес-интересам, поэтому Ваши сообщества лучше всего делать узко тематическими, которые будут пересекаться с той отраслью, в которой Вы делаете бизнес. Это должно привлекать тех людей, которые могут когда-нибудь стать Вашими клиентами. Да, их может быть меньше чем во всём Facebook-е, но зато это будут интересующиеся Вашей деятельностью люди.

2. В процессе вовлечения потенциальных клиентов в Ваши сообщества нужно помнить, что многие люди пользуются социальными сетями для развлечения. Предлагая напрямую свои услуги, Вы рискуете быть не понятыми такими людьми, что приведёт к созданию плохой репутации.

В таком случае больше всего подходит стратегия суб-сообществ. Вы должны предложить людям с соответствующим интересом стать участником Вашего тематического сообщества. После чего можно общаться более целенаправленно о том, что Вы продвигаете.

3. Даже после того, как Вы привлекли аудиторию в сообщества, не нужно быть навязчивым. Следует делать так, чтобы те люди, у которых есть интерес к более углублённому ознакомлению с Вашим предложением, добровольно вовлекались в конверсию. Не стоит превращать Ваши сервисы в спам-помойку.