Бизнес – серьёзная штука. Вы не можете выполнять многие пожелания клиента бесплатно, ведь это Ваша работа – получать деньги.

Если идти на уступки в переговорах с некоторыми сложными клиентами, можно погрязнуть в нерентабельных сделках, и Ваш бизнес может потерять смысл. Причем это не выгодно ни Вам, ни Вашим клиентам. В итоге Вы терпите убытки и не можете качественно обслуживать клиентов. Клиенты теряют в Вашем лице хорошего поставщика, им придётся долго искать такого как Вы, да еще и сговорчивого.

Но есть многие штуки, которые не заберут у Вас времени и сил, но клиенту будет от этого приятно. Например, если Ваш персонал будет улыбаться клиенту, если он чётко и без проволочек будет обслуживать клиентский процесс, если Ваши сотрудники, даже допустив ошибку, смогут признать это и, извинившись, исправить проблемы, – это уже будет больше, чем ожидает от Вас клиент.

Время от времени можно побуждать желание у Ваших сотрудников и коллег придумывать разные приятные вещицы.

Мы тоже стараемся такое придумывать. Например, когда наш клиент входит в систему, он видит большими буквами в заголовке название своей компании и добавление "CRM".

Клиент, работая в системе, чувствует, что это – его личная система, его личный CRM. Надеюсь, что это приятно.