В древние времена связь человека и его имени считалась настолько крепкой, что нехороший человек мог воспользоваться именем и влиять на человека со злым умыслом. А знахари повторяли имя больного в заклинаниях для его выздоровления.

Чтобы защитить человека, во многих культурах ребёнку, кроме его повседневного имени, давали также тайное (истинное) имя, с целью скрыть его от недоброжелателей.

У монголов считалось, что произнесение имени умершего человека тревожило его в загробной жизни, и запрещалось произносить имена умерших правителей. Вместо этого эти имена заменялись титулами – например, "священный воитель вселенной" для Чингис-хана.

Предрассудки это или не совсем, но влияние имени на человека существует, и это трудно отрицать. Первое, что слышит ребёнок – это то, как мать называет его имя, и со временем он учится откликаться на него. Даже животные отзываются на свои имена или клички.

Знание имени клиента – это ключ к продаже. При помощи имени можно привлечь внимание клиента к предложению. Произнесение имени переводит клиента в особый режим восприятия, концентрирует его внимание на последующих за этим фразах.

Поэтому имеет смысл хранить имена клиентов в специальной базе, так как с имени начинается персонифицированный маркетинг, и на именах клиентов базируется весь CRM.