В старом Китае, где торговая культура формировалась тысячелетиями, и искусство отношений с клиентами достигало совершенства, сложились традиции и ритуалы торговли.

Я недавно узнал об одном интересном торговом обычае, который использовали китайские участники сделки.

Сделка в старом Китае была священным, почти интимным, действом и касалась только продавца и покупателя. Никто больше не мог участвовать в переговорном процессе, кроме них. И никто не должен был знать условий сделки.

У участников сделки были широкие рукава, и когда переговорщики торговались, они соединяли руки внутри этих рукавов и на пальцах общались друг с другом о цене (торговались). Для каждой цифры использовалось специальное положение пальцев. При таком подходе никто не мог видеть, а тем более слышать, о чем "договариваются" участники.

Таким теснейшим образом происходило общение с клиентом в старые времена. Но времена изменились – и общение с клиентом становится всё более и более удалённым. Сейчас можно, не видя клиента, который находится на другой стороне земного шарика, заключить с ним сделку. Часто в современной вэб-торговле клиент проходит сквозь многие (а иногда и через все) этапы торговых отношений автоматически, получая стандартные ответы и документы, высылаемые компьютерными программами.

Но то изначальное, древнее касание сделки, пусть даже в изменённой и символической форме, всё равно требуется клиенту. Он нуждается в этом подсознательно, почти на генетическом уровне, ждёт от нас, от поставщиков. Это отношение к клиенту как к уникальной личности, как к персоне.