Странное явление – как только человек начинает себя называть продавцом или бизнесменом, зачастую он подсознательно ставит себя на противоположную сторону от клиента. Возникает некий фронт, когда люди начинают разделяться на "мы" и "они". Происходит война с клиентами.

И продавцы начинают творить такое, что окажись они сами на месте клиентов – первыми бы возмутились от такого обращения.

Такие бизнесмены начинают создавать очереди на обслуживание, заставляют заполнять маразматические бланки, прятаться за автоответчиками и т.д.

Но ведь в жизни все продавцы и бизнесмены не перестают быть чьими-то клиентами. И возмущаться, когда сталкиваются с таким же подходом по отношению к себе.

Например, когда я общаюсь с менеджерами по продажам и руководителями (а я это делаю постоянно), многие из них начинают меня убеждать, что холодные звонки работают. Я в ответ задаю встречный вопрос – покупают ли они что-нибудь, когда им делают холодный звонок. И оказывается, девяносто девять процентов из них предпочитают сами делать свой выбор, а только затем консультироваться у специалистов. И никогда не покупают у продавцов, которые лихорадочно названивают им, предлагая свои услуги.

Но почему такие продавцы думают, что клиентам будет нравиться то, что не нравится им?