CRM – одно из первых приложений для автоматизации бизнеса, которое стало доступно через модель SaaS (облачные приложения), или, как раньше это называли, – OnDemand (по требованию), или, говоря привычными словами, – аренда ПО.

Эта модель использования CRM обладает большими плюсами, особенно для компаний малого и среднего (по западным меркам) размера.

Хочу описать основные принципы использования CRM в аренду.

При таком способе работа в CRM-системе происходит через Интернет. Сама система и данные находятся на сервере поставщика CRM.

За такое использование клиент производит арендную плату за какой-то период времени (месяц, квартал, год). Чаще всего оплата производится за каждого сотрудника-пользователя системы. Часто размер арендной платы зависит от того, какие модули использует сотрудник или какой объём данных он обрабатывает.

Сотрудники одной компании объединяются системой в одно пространство и получают общий доступ к информации. Информация одной компании не может быть доступна для представителей другой компании (по крайней мере, без предварительного согласия).

Воспользовавшись арендой CRM и оплатив первый взнос, пользователь уже может работать в системе. При этом не нужно ждать, когда систему установят и настроят.

Промышленные CRM-системы позволяют настраивать модули, поля и алгоритмы под задачи клиента. Эта возможность, как правило, доступна и при использовании в аренду.

Если клиент перестал вносить арендную плату, то его работа в системе приостанавливается. При этом у клиента существует возможность получить все свои данные из CRM-системы, так как данные – это собственность клиента, а не арендодателя.

В остальном, использование CRM для клиента выглядит точно так же, как если бы система была установлена в офисе компании.