Не успели ещё отечественные (да и, думаю, большинство западных) бизнесменов освоить такой, казалось бы, неосязаемый термин как потребительский капитал, как быстролетящий мир преподаёт новый урок. Появляется ещё более эфемерное непривычное понятие – "Социальный капитал".

В принципе, этот термин является расширенным аналогом потребительского капитала, только включает в себя не только потенциальных покупателей, но и все полезные связи вообще.

Развитие социальных сетей и коммерческое их использование, в частности Социальный CRM, позволяют создавать и использовать более обширные сети знакомств, чтобы получать затем преимущества в делах.

Основное отличие социального капитала от потребительского – в "слабых связях", отчего рост потребительского капитала может происходить лавинообразно, и информация передаётся более широко, как я уже писал в статье "Сарафанное радио 2.0".

Сейчас существует много инструментов, позволяющих создавать и относительно легко поддерживать такие сети в режиме он-лайн. Кроме того, постоянно разрабатываются новые методики конверсии социального капитала. Некоторые задумываются о том, чтобы делать более-менее объективный анализ и прогнозирование возможностей, связанных с этим видом капитала.

Вот что Клара Ших пишет о социальном капитале в своей книге "Эра Facebook":

"Люди, обладающие большим социальным капиталом, заключают больше сделок, становятся более уважаемыми и получают более престижную работу. Онлайновые социальные сети предлагают доступ к социальному капиталу, предоставляя пользователям, сумевшим организовать хорошие отношения, доступ к частной информации и к навыкам, энергии и вниманию других людей".