Одно из первых моих впечатлений при предоставлении CRM в аренду – то, что называется удержанием клиентов, выходит теперь на первое место.

Буду честным и скажу, что когда компания внедряет себе CRM (впрочем, как и любую другую систему автоматизации) – то, что заплачены деньги, является очень важным фактором того, что клиент пытается использовать систему, даже если она ему не нравится.

На презентации многое зависит от искусства продавца, который может подать программный продукт с хорошей стороны, и клиент увидит неудобства только после покупки. Учитывая, что внедрение системы стоит немалых денег, и вторая попытка исправить ситуацию представится нескоро, клиент волей-неволей вынужден терпеть ту систему, которую приобрёл. Кстати, некоторые недобросовестные поставщики CRM этим пользуются, проходя по CRM-рынку как танк, снимая лёгкие деньги и оставляя после себя подпорченную репутацию (и не только собственную, но и всех поставщиков CRM в целом).

Облачный подход к CRM, который набирает обороты на отечественном рынке, как раз решает эту проблему. Клиент платит арендную плату, пробует работать с продуктом, с поставщиком, и если его не устраивает – переходит к другому поставщику, не теряя огромной суммы денег.

Хотя, конечно, некоторые поставщики SaaS-услуг, предлагают оплатить аренду за очень большой период (год или полгода), стараясь удержать недовольных клиентов за счет того же трюка.

Мы всё же решили пойти на риск и предложить нашим клиентам платить каждый месяц. Во-первых, это позволит нам быть честными с нашими клиентами, и если наша услуга им не понравится – предоставить возможность перейти на другую систему.

Во-вторых, мы хотим привыкнуть работать именно в таких условиях, так как это и есть настоящий SaaS-подход, и, несмотря на отечественную самодеятельность, я уверен, что он будет доминировать в перспективе.

И, в-третьих, такой подход позволит сосредоточиться на тех целевых покупателях, которым интересны преимущества Анвил CRM, и не растерять наших клиентов в погоне, пытаясь угождать всем.